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從9月9日開(kāi)始，魯南制藥的“真愛(ài)粉”們發(fā)現(xiàn)，其阿里健康海外旗艦店里多了一款名為博糖宜素的產(chǎn)品。該產(chǎn)品由魯南制藥集團(tuán)新時(shí)代藥業(yè)和挪威Insubalance聯(lián)合推出，已成功通過(guò)GMP、FDA、HACCP國(guó)際體系認(rèn)證，并獲得歐盟和美國(guó)專(zhuān)利。
博糖宜素上架阿里海外旗艦店對(duì)魯南制藥集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一種新的嘗試，標(biāo)志著該集團(tuán)成功打通了海外保健品線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，正式開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)、國(guó)際線(xiàn)上雙鏈模式——從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，這是該集團(tuán)電商事業(yè)發(fā)展的一大步，也是其踐行“全身心擁抱互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的生動(dòng)注腳。
5年18個(gè)線(xiàn)上店，見(jiàn)證“魯南速度”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，也是一家企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型突圍的關(guān)鍵指標(biāo)。
“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)=未來(lái)新常態(tài)！沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)早晚會(huì)消失，所以積極融入才是我們的態(tài)度?！濒斈现扑幖瘓F(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理張貴民多次強(qiáng)調(diào)。
早在2015年，張貴民即提出“全身心擁抱互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，即依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深耕數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，用高品質(zhì)、差異化服務(wù)加快品牌高端化建設(shè)，讓品牌為企業(yè)發(fā)展賦能。
言出必踐。自此，魯南制藥在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路上一路向前：2016年8月，京東商城魯南官方旗艦店開(kāi)通；2017年3月，魯南制藥與阿里自營(yíng)大藥房正式合作；2018年4月，天貓平臺(tái)魯南官方旗艦店上線(xiàn)；2018年7月，京東平臺(tái)舒爾佳自營(yíng)官方旗艦店上線(xiàn)；2020年3月和4月，魯南制藥在拼多多新時(shí)代旗艦店、舒爾佳醫(yī)藥旗艦店先后開(kāi)設(shè)……
致力于企業(yè)醫(yī)藥電商消費(fèi)者服務(wù)和全域聯(lián)動(dòng)品牌宣傳，2021年1月，魯南制藥互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售部正式重組升級(jí)為電商運(yùn)營(yíng)中心，部門(mén)下設(shè)阿里運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、京東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、拼多多運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)輔助等四大團(tuán)隊(duì)體系，在6個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)18個(gè)店鋪，運(yùn)營(yíng)超過(guò)70個(gè)產(chǎn)品，700余個(gè)鏈接。
從銷(xiāo)售到客服，打造“魯南品牌”
如此多的平臺(tái)和店鋪，如何高效運(yùn)營(yíng)是一篇大文章。張貴民曾提出，電商運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)核心，一個(gè)是藥企一個(gè)是患者，“互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與客服服務(wù)，直接打通藥企和患者”。
錨點(diǎn)已定。在‘創(chuàng)新引領(lǐng) 服務(wù)推動(dòng)’的指導(dǎo)方針下，魯南制藥積極構(gòu)建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康’新生態(tài)，將原互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售部、新媒體部、24小時(shí)客服中心整合為互聯(lián)網(wǎng)大事業(yè)群，并重組為電商運(yùn)營(yíng)中心、首薈商城、IT研發(fā)中心、新媒體中心、全時(shí)空客服中心等5個(gè)中心，打造從銷(xiāo)售到客服的“魯南品牌”。
電商運(yùn)營(yíng)中心成立以來(lái)，與阿里健康、京東醫(yī)藥、拼多多醫(yī)藥等各大醫(yī)藥平臺(tái)簽訂了全域營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)“云尋醫(yī)”“云服務(wù)”“云購(gòu)藥”場(chǎng)景搭建和差異化服務(wù)，更好的鏈接起了藥企和患者，將更多有消費(fèi)者納入了魯南制藥的“朋友圈”。
“用戶(hù)在哪里，我們的服務(wù)就跟到哪里?！濒斈现扑幦珪r(shí)空客服務(wù)中心電話(huà)、微信、網(wǎng)站、旗艦店等多種渠道24小時(shí)開(kāi)放，有問(wèn)必答，有疑必解，為患者提供專(zhuān)業(yè)、全面、高效、便捷的高質(zhì)量服務(wù)?！盁o(wú)論用戶(hù)何時(shí)、何地、何種需要，無(wú)論通過(guò)何種方式，只要鏈接到魯南制藥客服人員，就相當(dāng)于打開(kāi)了一扇走進(jìn)魯南制藥的大門(mén)?！笨头行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“高端品牌一定是最好的服務(wù)，最優(yōu)的價(jià)格，最高的質(zhì)量。”魯南制藥互聯(lián)網(wǎng)大事業(yè)群負(fù)責(zé)人郁杰表示，像這樣，各中心通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、品牌宣傳，將魯南制藥“治未病”“大健康”等品牌理念傳遞到更多消費(fèi)者心中，帶動(dòng)了品牌高端化發(fā)展。
銷(xiāo)售幾何級(jí)增長(zhǎng)，擁抱“千億夢(mèng)想”
“博糖宜素以印度乳香、蒲公英根、UC-II膠原蛋白等9種天然原料為主要成分，能調(diào)節(jié)肝腎代謝功能，對(duì)高尿酸引起的痛風(fēng)患者效果顯著。上線(xiàn)以來(lái)，訂單持續(xù)不斷?！濒斈现扑庪娚踢\(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人高立軍表示，海外保健品作為國(guó)際在線(xiàn)銷(xiāo)售的生力軍，能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，釋放新的銷(xiāo)售活力，為構(gòu)建新的銷(xiāo)售模式提供有力支持。
如果說(shuō)博糖宜素帶來(lái)的是新的想象空間，減肥品牌舒而佳見(jiàn)證的則是魯南制藥電商的飛速發(fā)展：舒爾佳在阿里健康大藥房發(fā)展初期便搭上互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，歷經(jīng)三年發(fā)展實(shí)現(xiàn)了從0到億的突破，每年保持300%的復(fù)合增長(zhǎng)。2020年上半年，阿里健康平臺(tái)舒爾佳單品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2億+，魯南官方旗艦店粉絲80萬(wàn)+，服務(wù)會(huì)員人數(shù)40萬(wàn)+。該產(chǎn)品還先后獲得2017年中國(guó)非處方藥產(chǎn)品綜合統(tǒng)計(jì)排名第一、阿里健康“健康金鹿2018年度特約合作品牌獎(jiǎng)”、2019“商家內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)先鋒獎(jiǎng)”、2020年“品牌聯(lián)合增長(zhǎng)計(jì)劃年度品效增長(zhǎng)獎(jiǎng)”等17個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
不止產(chǎn)品。目前，魯南制藥京東自營(yíng)店、阿里旗艦店都位列TOP前5，團(tuán)隊(duì)、店鋪實(shí)力同行業(yè)領(lǐng)先，并先后榮獲 “2019 年度數(shù)字創(chuàng)新先鋒”、2020年度“品牌聯(lián)合增長(zhǎng)計(jì)劃年度品效增長(zhǎng)獎(jiǎng)” 唯一藥企品牌、京東“2020年度最佳合作伙伴”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
“多年的實(shí)踐進(jìn)一步堅(jiān)定了公司把握醫(yī)藥健康電商行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，向著‘千億魯南 百年品牌’的目標(biāo)不懈奮斗的信心?！庇艚鼙硎荆盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的力量將在“千億魯南，百年品牌”的宏偉藍(lán)圖中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
